Ouvidoria

Visão Geral

A estrutura de atendimento da ICTS é preparada para atuar com a função de ouvidoria, garantindo o tratamento independente e imparcial de reclamações, sugestões, críticas, elogios e consultas de públicos internos e externos. 

Benefícios

  • Atuação como último nível de atendimento a públicos externos e internos
  • Classificação e priorização dos contatos (sensibilidade vs. impacto)
  • Encaminhamento ou escalamento dos casos aos responsáveis pré-definidos pelo cliente, otimizando o fluxo de tratativa do contato
  • Pronto escalamento de casos com maior impacto
  • Visibilidade e gestão segura dos casos pelos responsáveis do cliente via portal Web
  • Disponibilização mensal de relatórios gerenciais/ executivos sobre a operação

Para saber mais sobre a estruturação e a importância da implementação de um canal para denúncias nas organizações, acesse o Portal Canal de Denúncias ICTS

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Cassiano Machado

Lider da Prática
outsourcing@icts.com.br