Canal de Emergências

Visão Geral

A ICTS possui equipe de profissionais especializados no atendimento de chamadas de emergência.Disponível 24h, o canal garante o pronto direcionamento de situações de risco, orientando o usuário e realizando o correto escalamento dentro da estrutura do cliente. 

Atividades desenvolvidas

  • Desenvolvimento em conjunto com o cliente de procedimentos para atendimento a emergências
  • Análise dos riscos vinculados ao incidente antes do direcionamento ao cliente, garantindo o pronto envolvimento dos pontos focais mais qualificados para cada situação
  • Consolidação das informações e um sistema de gestão para acompanhamento. Viés preventivo
  • Operação em regime 24h
  • Disponibilização mensal de relatórios gerenciais/ executivos sobre a operação
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Cassiano Machado

Lider da Prática
outsourcing@icts.com.br